Bài học rút ra từ những chiến dịch marketing thảm họa

Có những chiến dịch marketing đưa tên tuổi của các thương hiệu lên tới đỉnh cao nhưng cũng có những “thảm hoạ” marketing mà các nhãn hàng không bao giờ muốn nhắc lại. Sai lầm có thể đến từ cách vận hành hoặc do cách người dùng đón nhận, nhưng hậu quả để lại cho thương hiệu là không thay đổi. Cùng Minh Dương Media điểm lại những chiến dịch marketing “thảm hoạ” và bài học rút ra từ những sai lầm trong quá khứ ấy nhé.

Quảng cáo phân biệt chủng tộc của Dove

Năm 2017 thực sự là một năm tồi tệ của. Tiếp tục là một quảng cáo “lỗi” đến từ Dove khi họ đăng trên Facebook hình ảnh một người phụ nữ da đen gốc Phi cởi áo ra và trở thành một người da trắng.

Quảng cáo này đã vấp phải sự chỉ trích dữ dội của cộng đồng vì mang tính phân biệt chủng tộc. Ngay sau đó, nhãn hàng đã phải lên tiếng công khai xin lỗi trên mạng xã hội.

Rắc rối lớn của Coca Cola với địa lý và lịch sử

Có 3 chữ đừng mà bạn không nên mắc phải: đừng hiền quá quá để bị bắt nạt, đừng ngốc quá để bị đùa giỡn và đừng bao giờ làm người Nga phải bực mình, bài học này càng được chứng minh rõ ràng hơn thông qua quảng cáo của thương hiệu Coke trên đất nước này.

Đầu năm 2016, Coca cola tung ra một chiến dịch, trong đó có sử dụng một bản đồ cả “xứ sở bạch dương” được bao phủ bởi gió tuyết dạng hoạt hình. Thoạt nhìn tấm hình này rất bình thường này đã mang lại rất nhiều rắc rối cho Coca cola.

Bởi đây là một bản đồ đã lỗi thời khi bỏ sót Kaliningrad – phần lãnh thổ đã được xác nhập vào Nga sau chiến tranh thế giới thứ hai. Không cần phải nói, những người Nga yêu nước vô cùng tức giận và phản đối mạnh mẽ thương hiệu, họ đã chụp và đăng những bức ảnh đổ sản phẩm của Coke vào nhà vệ sinh kèm theo hashtag #BanCocaCola.

Seoul Secret nên ” học lại ” về màu da

Hãng mỹ phẩm Seoul Secret tại Thái Lan bị giới truyền thông công kích dữ dội sau khi đăng tải một đoạn quảng cáo với thông điệp “White makes you win ”  (làn da trắng là chìa khóa thành công trong cuộc sống ). 

Họ nghĩ rằng chiến dịch này có thể khơi gợi được mong muốn mua mỹ phẩm trắng da của khách hàng. Cho nên trong video quảng cáo nữ diễn viên – ca sĩ Chris Horwang đã xuất hiện và nói về việc có một làn da trắng đã giúp cô thành công như thế nào. Chiến dịch này vấp phải những chỉ trích rất dữ dội vì sự phân biệt chủng tộc và việc đề cao tầm quan trọng của nhan sắc hơn tài năng thực sự.

Facebook và chiến dịch VR

Sau khi bị tàn phá khủng khiếp vì bão lũ, Puerto Rico rơi trong tình trạng hỗn loạn. Mark Zuckerberg đã sử dụng ứng dụng VR  có tên là Spaces để tái hiện hình ảnh 360 độ của quốc gia này.

Mặc dù Facebook chỉ có ý định hỗ trợ cho Puerto Rico nhưng chiến dịch lại phản tác dụng khi người xem cho rằng ông chủ Facebook chỉ đang lợi dụng tình hình để quảng bá cho dịch vụ.

“Cơn sốt 349” – Chiến dịch marketing thảm bại nhất lịch sử Pepsi

Thể lệ chơi hết sức đơn giản: Ai sở hữu nắp chai trùng với con số công ty đưa ra sẽ nhận được số tiền thưởng lên đến 1 triệu peso. Và chiến dịch nhanh chóng lan rộng gây nên một “cơn sốt” khắp Philippines. Chỉ trong vòng 2 tuần tính từ ngày đầu tiên bắt đầu chiến dịch doanh thu của Pepsi tăng vọt đến 40%. Người dân Philippines điên cuồng tiêu thụ sản phẩm Pepsi với mong muốn có cơ hội đổi đời.

Và cơn sốt nhanh chóng trở thành thảm kịch khi Pepsi từ chối trao giải bởi con số thưởng vượt quá ngân sách dự kiến ban đầu quá nhiều, hành động này tất nhiên không nhận được sự đồng ý của các ” triệu phú” tại Phillipines . Nhiều nhóm người bắt đầu “anti-Pepsi” họ nổi dậy và tấn công vào các xe chở hàng của hãng này.

Chúng ta học được gì từ các chiến dịch marketing thất bại?

Nếu bạn đang hoạt động trong ngành truyền thông, hãy ghi nhớ những bài học dưới đây để chắc chắn rằng bạn không phạm phải những sai lầm tương tự trong tương lai.

Hãy luôn là người “có duyên”

Tạo ra sự khác biệt và vui vẻ theo một cách độc đáo là những yếu tố mà các nhãn hàng muốn hướng đến nhưng hãy cẩn thận – bởi mọi trò đùa đều có tính hai mặt.

Nếu bạn đang có một cuộc tranh luận vui vẻ, hãy tiếp tục vui vẻ và tận dụng nó để xây dựng thương hiệu, nhưng đừng tỏ bao giờ ra “kém duyên”. Nếu muốn đề cập đến một nhân vật hay một sự kiện nào đó, hãy chắc rằng bạn đủ hiểu biết để tránh những rủi ro ngoài ý muốn.

Một nụ cười có thể mang lại nhiều lợi ích, nhưng đừng vì vậy mà hi sinh giá trị thương hiệu của mình. Có thể bạn không có ý xúc phạm, nhưng chưa chắc người đối diện hiểu được điều đó.

Có thể quảng cáo của bạn chỉ chạy ở một khu vực nhất định, đừng quên rằng thông điệp của bạn có thể được chia sẻ tới các thị trường khác.

Xem thêm: Dịch vụ phòng marketing thuê ngoài – Cam kết hiệu quả, tiết kiệm đến 30%

Hướng đến trải nghiệm khách hàng

Khi bạn đang tạo một chiến dịch kết hợp trải nghiệm khách hàng về sản phẩm hãy chuẩn bị cho điều tồi tệ nhất. Bởi sẽ luôn có những người cố tình phá hoại, vì vậy hãy xây dựng chiến lược để ngăn chặn những cuộc “tấn công” này.

Yếu tố tạo nên một chiến dịch thành công

Ngay cả những nhãn hàng lớn cũng khó có thể tránh những sai lầm trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, nhưng cũng phải thừa nhận rằng ngành quảng cáo không có công thức chung cho mọi chiến dịch. Nhưng về cơ bản, hãy phải đảm bảo các yếu tố sau:

– Mục đích rõ ràng.

– Xác định rõ mục tiêu, đối tượng .

– Xây dựng những nội dung thu hút sự chú ý.

– Luôn giám sát kết quả để tối ưu hóa.

Một chiến dịch marketing thảm hoạ có thể khiến doanh nghiệp của bạn bị quay lưng hoặc tẩy chay, vì vậy hãy thật cẩn trọng trong từng nước đi của mình, đừng để thương hiệu bạn bị liệt vào danh sách những thảm hoạ marketing. Nếu bạn vẫn còn phân vân làm marketing như thế nào thì hãy liên hệ ngay với Minh Dương để nhận tư vấn nhé!