Từ khóa phủ định Google Ads là gì? Cách sử dụng như thế nào? Cần lưu ý gì?

Bạn đang “đốt tiền” Google Ads mà hiệu quả chưa như mong muốn? Rất có thể bạn đang bỏ qua một công cụ mạnh mẽ: Từ khóa phủ định Google Ads. Vậy từ khóa phủ định Google Ads là gì và cách sử dụng như thế nào để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của bạn? Bài viết này sẽ đi sâu vào định nghĩa, hướng dẫn chi tiết cách thêm và quản lý từ khóa phủ định, đồng thời bật mí những lưu ý quan trọng giúp bạn tiết kiệm ngân sách, loại bỏ nhấp chuột không liên quan và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Đừng bỏ lỡ nếu bạn muốn biến Google Ads thành cỗ máy tạo doanh thu thực sự!

Từ khóa phủ định là gì?

Từ khóa phủ định Google Ads (Negative Keywords) là các từ hoặc cụm từ bạn thêm vào chiến dịch Google Ads của mình để ngăn quảng cáo hiển thị khi người dùng tìm kiếm những cụm từ đó. Nói cách khác, bạn đang “phủ nhận” (negative) một số truy vấn tìm kiếm nhất định, yêu cầu Google không hiển thị quảng cáo của bạn cho chúng.

Mục đích và lợi ích chính của việc sử dụng từ khóa phủ định:

• Giảm chi phí không cần thiết: Đây là lợi ích rõ ràng nhất. Bằng cách chặn các cụm từ tìm kiếm không liên quan, bạn sẽ không phải trả tiền cho những nhấp chuột vô nghĩa, từ đó tiết kiệm ngân sách quảng cáo.
• Tăng tỷ lệ nhấp (CTR – Click-Through Rate): Khi quảng cáo của bạn chỉ hiển thị cho những người thực sự quan tâm, họ sẽ có xu hướng nhấp vào quảng cáo nhiều hơn, làm tăng CTR. CTR cao là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến Điểm chất lượng (Quality Score) của từ khóa.
• Cải thiện Điểm chất lượng (Quality Score): Điểm chất lượng được Google dùng để đánh giá mức độ liên quan của từ khóa, quảng cáo và trang đích. Sử dụng từ khóa phủ định giúp tăng CTR và mức độ liên quan, từ đó cải thiện Điểm chất lượng. Điểm chất lượng cao hơn đồng nghĩa với vị trí quảng cáo tốt hơn với chi phí thấp hơn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Khi lưu lượng truy cập về website chất lượng hơn, bạn sẽ thu hút được những khách hàng tiềm năng thực sự, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn (mua hàng, điền form, gọi điện…).
• Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng: Đây là mục tiêu cuối cùng của mọi chiến dịch quảng cáo. Từ khóa phủ định giúp lọc bỏ những “tiếng ồn”, tập trung vào những người thực sự có nhu cầu.

Từ khóa phủ định là gì?

Cách từ khóa phủ định hoạt động trong Google Ads

Từ khóa phủ định là một công cụ thiết yếu giúp bạn kiểm soát nơi quảng cáo của mình xuất hiện. Khi bạn thêm một từ hoặc một cụm từ vào danh sách từ khóa phủ định, bạn đang yêu cầu Google Ads không hiển thị quảng cáo của mình cho những truy vấn tìm kiếm có chứa (hoặc khớp chính xác với) các từ khóa đó. Mục tiêu là loại bỏ những khách hàng không có nhu cầu thực sự với sản phẩm/dịch vụ của bạn, nhưng lại vô tình tìm kiếm các cụm từ trùng lặp.

Đối với Chiến dịch tìm kiếm (Search Campaigns)

Trong các chiến dịch tìm kiếm, việc lựa chọn từ khóa phủ định đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Một quyết định sai lầm trong việc thêm từ khóa phủ định có thể trực tiếp làm giảm lượng khách hàng tiềm năng tiếp cận quảng cáo của bạn, và hệ quả là ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Do đó, nhiệm vụ của bạn là phải xác định và loại bỏ tất cả các từ khóa không liên quan đến ngành nghề kinh doanh của bạn. Đặc biệt lưu ý đến các từ khóa đồng âm nhưng khác nghĩa, hoặc các cụm từ vô tình chứa một phần từ khóa chính của bạn nhưng lại mang ý nghĩa không phù hợp. Chính những từ khóa này là nguyên nhân khiến quảng cáo của bạn xuất hiện không đúng đối tượng.

Ví dụ thực tế:

Hãy xem xét trường hợp bạn đang quảng cáo một sản phẩm chức năng hỗ trợ điều trị chứng tiểu đêm. Bạn chọn từ khóa chính “viên tiểu đêm” và áp dụng đối sánh rộng cho từ khóa này. Nếu không có từ khóa phủ định, quảng cáo của bạn có thể vô tình xuất hiện khi người dùng tìm kiếm:

• “tiểu thuyết đêm khuya”
• “đêm gala”
• “đêm trung thu có chú tiểu”

Những truy vấn này rõ ràng không thể hiện nhu cầu về sản phẩm của bạn. Bằng cách thêm các cụm từ như “tiểu thuyết đêm khuya”, “đêm gala”, “đêm trung thu có chú tiểu” (tùy thuộc vào loại đối sánh phủ định bạn muốn áp dụng) vào danh sách phủ định, bạn sẽ đảm bảo quảng cáo “viên tiểu đêm” của mình chỉ tiếp cận đúng những người đang tìm kiếm giải pháp cho vấn đề sức khỏe.

Bạn có thể thắc mắc: “Vậy chính xác thì đối sánh rộng, cụm từ, và chính xác hoạt động như thế nào với từ khóa phủ định?” Phần tiếp theo của bài viết sẽ giải thích chi tiết về các loại đối sánh này, giúp bạn hiểu rõ cách từ khóa phủ định được áp dụng để lọc các truy vấn tìm kiếm.

Đối với Chiến dịch hiển thị và Video (Display & Video Campaigns)

Đối với các chiến dịch hiển thị (GDN) và video (YouTube), cách hoạt động của từ khóa phủ định có đôi chút khác biệt so với chiến dịch tìm kiếm. Thay vì ngăn quảng cáo hiển thị cho các truy vấn tìm kiếm, từ khóa phủ định trong các chiến dịch này sẽ ngăn quảng cáo của bạn xuất hiện trên các trang web, ứng dụng hoặc video có nội dung liên quan đến các từ khóa phủ định.

• Cách hoạt động: Google sẽ quét nội dung của trang web, ứng dụng hoặc video. Nếu nội dung đó chứa các từ khóa phủ định của bạn, quảng cáo sẽ không được hiển thị trên vị trí đó.
• Ví dụ: Nếu bạn quảng cáo “khóa học tiếng Anh cho người đi làm” trên Mạng hiển thị và bạn phủ định từ khóa “phim hoạt hình”. Quảng cáo của bạn sẽ không xuất hiện trên các trang web hoặc video về “phim hoạt hình tiếng Anh” vì nội dung đó không phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.
• Lưu ý: Việc này giúp tránh lãng phí hiển thị (impressions) trên các vị trí không phù hợp, mặc dù chi phí nhấp chuột (CPC) trên mạng hiển thị thường thấp hơn so với mạng tìm kiếm. Bạn cũng có thể sử dụng các tùy chọn loại trừ khác như loại trừ vị trí đặt (placements) cụ thể, chủ đề (topics) hoặc danh mục nội dung (content categories)

Đối với Chiến dịch Shopping (Shopping Campaigns)

Chiến dịch Shopping hoạt động dựa trên dữ liệu sản phẩm từ Merchant Center của bạn, chứ không phải dựa trên từ khóa như chiến dịch tìm kiếm thông thường. Do đó, bạn không thể nhắm mục tiêu bằng từ khóa trong chiến dịch Shopping. Tuy nhiên, từ khóa phủ định vẫn đóng vai trò quan trọng để kiểm soát các truy vấn tìm kiếm kích hoạt quảng cáo sản phẩm của bạn.

• Cách hoạt động: Giống như chiến dịch tìm kiếm, bạn thêm từ khóa phủ định vào chiến dịch Shopping để ngăn quảng cáo sản phẩm hiển thị khi người dùng tìm kiếm các cụm từ không liên quan. Google sẽ so sánh truy vấn tìm kiếm của người dùng với từ khóa phủ định của bạn.
• Ví dụ: Bạn bán “giày đá bóng”. Bạn có thể phủ định các từ khóa như “giày cũ”, “giày replica”, “sửa giày” để đảm bảo quảng cáo chỉ xuất hiện cho những người muốn mua giày mới và chính hãng.
• Tầm quan trọng: Từ khóa phủ định là một trong những công cụ chính để tinh chỉnh hiệu suất của chiến dịch Shopping, giúp bạn loại bỏ lưu lượng truy cập không chất lượng mà không làm thay đổi cấu trúc của feed sản phẩm.

Cách từ khóa phủ định hoạt động trong chiến dịch google shopping

>>> Khám phá ngay: Khoá học Google Ads thực chiến từ A-Z: Cầm tay chỉ việc đến ra đơn

Các loại từ khóa phủ định

Từ khóa phủ định được chia làm hai cấp độ là từ khóa phủ định cấp chiến dịch và từ khóa phủ định cấp nhóm quảng cáo. Mỗi loại từ khóa phủ định có những tính năng khác nhau.

Từ khóa phủ định cấp chiến dịch

Là những từ khóa, cụm từ khóa được thêm vào chiến dịch khi bạn không muốn quảng cáo xuất hiện với những tìm kiếm chứa từ khóa đó. Thêm từ khóa phủ định cấp chiến dịch cũng đồng nghĩa với việc các nhóm quảng cáo trong chiến dịch cũng được áp dụng các từ khóa phủ định này.

Từ khóa phủ định cấp chiến dịch

Từ khóa phủ định cấp nhóm quảng cáo

Với những từ khóa phủ định cấp nhóm quảng cáo thì quảng cáo không được hiển thị với những từ khóa đó. Bởi các nhóm quảng cáo là tập con của chiến dịch, nên các nhóm quảng cáo khác không bị ảnh hưởng bởi từ khóa phủ định trong nhóm này.

Thiết lập từ khóa phủ định trong nhóm quảng cáo sẽ giúp quảng cáo không bị cạnh tranh giữa các nhóm với nhau khi người dùng tìm kiếm một truy vấn.

Các loại đối sánh trong từ khóa phủ định

Cũng giống như từ khóa quảng cáo có 3 loại đối sánh, từ khóa phủ định cũng vậy.

Đối sánh rộng phủ định

Đây là loại từ khóa đối sách sẽ được tự động áp dụng với các từ khóa khi bạn thêm mới vào và chưa điều chỉnh gì. Nếu bạn chọn loại đối sánh này thì chỉ cần tìm kiếm có chứa các từ khóa trong cụm từ khóa phủ định đó, truy vấn đó có sắp xếp theo thứ tự thế nào thì quảng cáo vẫn không hiển thị.

Ví dụ: từ khóa phủ định của bạn là quần bò nam

Khi người dùng tìm kiếm các từ khóa quần nam, quần công sở nam thì quảng cáo vẫn được hiển thị mặc dù cụm từ khóa khách hàng tìm kiếm chỉ xuất hiện một từ đơn.

Còn với những từ khóa như quần bò nam Kavis, quần bò nam màu đen,… thì sẽ không được hiển thị quảng cáo của bạn bởi những truy vấn này thuộc phạm vi ảnh hưởng của từ khóa đối sánh rộng phủ định đã chọn.

Đối sánh cụm từ phủ định

Khi đối sánh cụm từ phủ định được chọn làm quảng cáo sẽ không hiển thị nếu nội dung tìm kiếm của khách hàng có chứa các cụm từ khóa chính xác như phải theo một thứ tự xác định.

Tìm kiếm của người dùng có thể chứa các từ khóa khác nhưng quảng cáo vẫn sẽ không hiển thị miễn là truy vấn đó có chứa cụm từ trùng với từ khóa phủ định được sắp xếp theo cùng một thứ tự.

Ví dụ: từ khóa đối sánh cụm từ phủ định: quần bò nam

Khi người dùng tìm kiếm quần bò nam đẹp, quần bò nam công sở, quần bò nam màu xanh,… Thì quảng cáo vẫn sẽ được hiển thị mặc dù trong truy vấn có chứa một từ, cụm từ hay sắp xếp không theo thứ tự của từ khóa phủ định.

Những truy vấn khách hàng như quần nam công sở, quần nam đẹp,.. thì quảng cáo sẽ không được hiển thị do có chứa cụm từ khóa phủ định được sắp xếp theo trật tự xác định.

Đối sánh chính xác phủ định

Hiểu đơn giản, đây là những từ khóa mà bạn không muốn hiển thị quảng cáo nếu như truy vấn của người dùng trùng khớp 100% với từ khóa chính xác phủ định. 

Ví dụ: bạn sử dụng từ khóa đối sánh chính xác phủ định: quần bò nam

Khi người dùng tìm kiếm các từ khóa quần bò nam công sở, quần bò nam đẹp,… thì quảng cáo vẫn được hiển thị bởi có những tiền tố, hậu tố trong truy vấn tìm kiếm. Nhưng khi người dùng tìm kiếm chính xác từ khóa “quần bò nam” thì quảng cáo sẽ không được hiển thị.

Với mỗi mục đích riêng mà chúng ta có thể sử dụng loại hình đối sánh từ khóa phủ định cho phù hợp. Nhờ các loại hình đối sánh phủ định này giúp bạn quản lý từ khóa, tối ưu nhóm đối tượng khách hàng mà quảng cáo hiển thị.

Nhưng đôi khi từ khóa phủ định đem tới không ít khó khăn bởi tính phức tạp của nó đối với những người mới làm quen với Google Ads.

Cách tìm kiếm danh sách từ khóa phủ định

Đối với mỗi chiến dịch quảng cáo Google thì chúng ta đều phải tìm kiếm, tổng hợp các từ khóa phủ định thành một danh sách. Bạn có thể những phương pháp dưới đây để tìm kiếm từ khóa phủ định.

Sử dụng công cụ lập kế hoạch từ khóa Google Planner

Là công cụ miễn phí có hiệu quả cao nhất trong các công cụ nghiên cứu từ khóa, Google keyword Planer là công cụ không thể bỏ qua. Với độ chính xác cao, bạn có thể tìm kiếm được những từ khóa bạn muốn quảng cáo và từ khóa phủ định. Nhờ vậy mà bạn xác định, tổng hợp được các từ khóa phủ định, loại bỏ chúng khỏi quảng cáo của bạn.

Sử dụng công cụ lập kế hoạch từ khóa Google Planner

Công cụ Keyword Tool

Là công cụ tìm kiếm từ khóa phổ biến nhất trên thế giới, tuy nhiên bạn phải trả mức phí khá đắt. Nhưng so với sự lãng phí khi bạn không loại bỏ từ khóa phủ định thì nó lại “chẳng đáng” gì. 

Sử dụng các cụm từ tìm kiếm trên tài khoản Ads của bạn

Phương pháp này sử dụng với những tài khoản quảng cáo Adwords đã được một thời gian dài. Từ tài khoản đó chúng ta thu thập được dữ liệu về các truy vấn mà khách hàng tìm kiếm có kích hoạt quảng cáo hiển thị.

Dựa vào đó các bạn đánh giá được chân dung khách hàng hoàn chỉnh. Biết được người dùng đang sử dụng từ khóa nào để vào quảng cáo của mình. Đồng thời, tìm ra những từ khóa phủ định mà không mong muốn.

Cách thêm từ khóa phủ định vào quảng cáo Google

Bước 1. Vào tài khoản quảng cáo của bạn, chọn phần “từ khóa” rồi đến “từ khóa phủ định”

Bước 2. Nhấn vào dấu cộng, thêm từ khóa phủ định theo từng từ một hoặc nhập danh sách từ khóa phủ định mới.

Bước 3. Thêm từ khóa phủ định vào chiến dịch hay nhóm quảng cáo, sau đó chọn chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo cụ thể.

Bước 4. Thêm danh sách từ khóa của bạn vào bảng. Chú ý mỗi từ khóa phải ở trên một dòng, đảm bảo các từ khóa không bị trùng với từ khóa chính nào của chiến dịch đã chọn. Khi xảy ra lỗi này thì quảng cáo của bạn sẽ không hoạt động được.

Bước 5. Sau khi thêm từ khóa phủ định vào quảng cáo, bạn có thể chọn một loại đối sánh cho mỗi từ khóa bằng cách sử dụng các ký hiệu phù hợp. Riêng với chiến dịch hiển thị và video, dạng đối sánh chính xác được áp dụng mặc định với mọi từ khóa phủ định và không thể thay đổi được.

Bước 6. Sau khi đã lựa chọn được loại đối sánh, bạn chọn đến lưu vào danh sách mới hoặc hiện có. Nhập tên danh sách từ khóa phủ định mới. Sau đó lưu lại.

Cách thêm từ khóa phủ định vào quảng cáo Google

>>> Xem ngay: Dịch vụ quảng cáo Google hiệu quả – Cam kết doanh số

Những lưu ý quan trọng khi sử dụng từ khóa phủ định của quảng cáo Google

Mặc dù mạnh mẽ, việc sử dụng từ khóa phủ định cũng đòi hỏi sự cẩn trọng để tránh những sai lầm đáng tiếc.

Tránh phủ định nhầm từ khóa tiềm năng

Đây là lỗi phổ biến nhất. Nếu bạn phủ định một từ khóa quá rộng, bạn có thể vô tình chặn quảng cáo hiển thị cho những cụm từ tìm kiếm thực sự liên quan và có khả năng chuyển đổi.

• Ví dụ: Bạn bán “điện thoại iPhone”. Bạn phủ định từ khóa “cũ” với đối sánh rộng. Điều này sẽ chặn “iPhone cũ”, nhưng cũng có thể chặn “cửa hàng bán iPhone mới” nếu Google xét là “cũ” có trong cụm từ. Hãy sử dụng đối sánh cụm từ hoặc chính xác để kiểm soát tốt hơn.

Thường xuyên rà soát và cập nhật danh sách từ khóa phủ định

Thị trường và hành vi tìm kiếm của người dùng luôn thay đổi. Một từ khóa không liên quan hôm nay có thể trở nên phù hợp (hoặc ngược lại) trong tương lai. Việc kiểm tra báo cáo cụm từ tìm kiếm định kỳ là bắt buộc.

Phân biệt từ khóa phủ định và từ khóa tiêu cực

Trong một số ngữ cảnh, người ta dùng “từ khóa tiêu cực” (negative keywords) và “từ khóa phủ định” (negative keywords) thay thế cho nhau. Tuy nhiên, cần hiểu rõ mục đích: từ khóa phủ định dùng để loại trừ, còn từ khóa tiêu cực có thể ám chỉ những từ khóa có hiệu suất kém mà bạn muốn tạm dừng hoặc điều chỉnh giá thầu. Ở đây, chúng ta đang tập trung vào việc loại trừ các truy vấn không liên quan.

Ảnh hưởng của thứ tự từ khóa trong cụm từ phủ định

• Đối sánh cụm từ: Thứ tự của các từ trong cụm từ phủ định đối sánh cụm từ là quan trọng. Ví dụ: “mua áo sơ mi” sẽ không chặn “áo sơ mi mua”.
• Đối sánh rộng: Thứ tự không quan trọng với đối sánh rộng phủ định, miễn là tất cả các từ đều có mặt.

Sử dụng danh sách từ khóa phủ định chung một cách chiến lược

Danh sách chung là công cụ mạnh mẽ, nhưng hãy cẩn thận khi áp dụng. Nếu bạn có một chiến dịch rất đặc thù không nên bị ảnh hưởng bởi danh sách chung, hãy cân nhắc việc tạo từ khóa phủ định riêng cho chiến dịch đó.

Ví dụ thực tế về việc áp dụng từ khóa phủ định

Để giúp bạn hình dung rõ hơn, hãy xem xét một vài ví dụ trong các ngành khác nhau:

• Ngành Thương mại điện tử (ví dụ: bán giày sneaker chính hãng):
  • Từ khóa cần phủ định: “giá rẻ”, “thanh lý”, “cũ”, “fake”, “replica”, “hướng dẫn làm”, “tự làm”, “video”, “ảnh”, “miễn phí”.
  • Lý do: Những người tìm kiếm các cụm từ này thường không có ý định mua sản phẩm chính hãng hoặc đang tìm kiếm thông tin không liên quan đến việc mua bán.
• Ngành Dịch vụ (ví dụ: dịch vụ sửa điều hòa):
  • Từ khóa cần phủ định: “tự sửa”, “cách sửa”, “linh kiện”, “tuyển thợ”, “mua bán điều hòa cũ”.
  • Lý do: Người tìm kiếm đang muốn tự sửa, tìm linh kiện, tìm việc làm hoặc mua bán đồ cũ, không phải tìm dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp.
• Ngành Giáo dục (ví dụ: khóa học tiếng Anh giao tiếp):
  • Từ khóa cần phủ định: “miễn phí”, “tài liệu”, “ebook”, “tự học”, “luyện thi IELTS”, “du học”.
  • Lý do: Người tìm kiếm muốn học miễn phí, tài liệu tự học, hoặc các khóa học khác không phải giao tiếp trực tiếp.

Các câu hỏi thường gặp về từ khóa phủ định Google Ads (FAQs)

Khi nào nên dùng đối sánh rộng phủ định?

Đối sánh rộng phủ định nên được sử dụng cẩn thận và chủ yếu cho các từ rất chung chung mà bạn chắc chắn không muốn quảng cáo của mình xuất hiện (ví dụ: “miễn phí”, “cũ”, “tuyển dụng”). Nó hữu ích khi bạn muốn loại bỏ một phạm vi rộng các tìm kiếm không liên quan một cách nhanh chóng, nhưng hãy theo dõi sát sao để tránh chặn nhầm.

Có thể phủ định quá nhiều từ khóa không?

Có. Việc phủ định quá nhiều từ khóa, đặc biệt là với đối sánh chính xác phủ định, có thể làm giảm đáng kể phạm vi tiếp cận của quảng cáo và khiến bạn bỏ lỡ các khách hàng tiềm năng. Luôn cân bằng giữa việc lọc bỏ lưu lượng truy cập xấu và duy trì đủ lượng hiển thị cho các tìm kiếm có giá trị.

Từ khóa phủ định có ảnh hưởng đến Điểm chất lượng không?

Có. Bằng cách giảm tỷ lệ nhấp không liên quan và tăng cường sự liên quan của quảng cáo, từ khóa phủ định gián tiếp cải thiện tỷ lệ nhấp (CTR) và trải nghiệm người dùng, từ đó góp phần nâng cao Điểm chất lượng của các từ khóa mục tiêu. Điểm chất lượng cao hơn sẽ giúp bạn trả ít tiền hơn cho mỗi nhấp chuột và có vị trí quảng cáo tốt hơn.

Từ khóa phủ định Google Ads không chỉ là một tính năng đơn thuần mà là một yếu tố cốt lõi trong việc tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo. Bằng cách hiểu rõ từ khóa phủ định là gì, nắm vững cách sử dụng các loại đối sánh và tuân thủ những lưu ý quan trọng, bạn sẽ biến những khoản chi tiêu lãng phí thành các khoản đầu tư hiệu quả.

>>> Xem thêm:

• Hướng dẫn cách chạy quảng cáo Google Adwords TOP 4 trang đầu với chi phí rẻ
• 7+ Mẹo chạy quảng cáo google adwords hiệu quả trông thấy
• Hướng dẫn lập kế hoạch quảng cáo Google Ads hiệu quả